परिचय

हम सभी अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करने के लिए विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं की खरीदारी करते हैं। इसलिए, प्रत्येक मानव एक स्वाभाविक उपभोक्ता है। क्या आपने, आपके माता-पिता या मित्र ने कभी कोई ऐसी समस्या अनुभव की है जहाँ वस्तुओं के लिए भुगतान करने के बाद भी आपने पाया कि गुणवत्ता भुगतान की गई कीमत के अनुरूप नहीं थी या आपूर्ति की गई मात्रा वादा की गई मात्रा से कम थी? क्या आपने कुछ ऐसी सेवाओं के लिए भुगतान किया जो विज्ञापन में आकर्षक प्रतीत होती थीं, लेकिन वास्तव में चित्रित की गई छवि से बहुत पीछे थीं? ऐसी परिस्थितियों में आपकी प्रतिक्रिया क्या थी? क्या आपने हताश और धोखाए गए महसूस किया? आपने क्या किया? क्या आपने कोई कार्रवाई की, निर्माता/सेवा प्रदाता का ध्यान आपके द्वारा अनुभव की गई समस्या की ओर आकर्षित किया? क्या उन्होंने आपकी बात सुनी और कोई सुधारात्मक उपाय किए? क्या आप संतुष्ट थे? यदि नहीं, तो क्या आपने महसूस किया कि स्थिति बेहतर हो सकती थी यदि आपको कुछ समर्थन मिलता? आइए इन प्रश्नों के उत्तर खोजने का प्रयास करें।

आपने कक्षा ग्यारह में पहले ही पारिवारिक वित्त प्रबंधन के बारे में सीखा है जिसमें धन आय, उसका प्रबंधन, बचत और निवेश, ऋण शामिल हैं और यह भी महसूस किया है कि अपनी कमाई के प्रत्येक पैसे को खर्च करते समय अधिकतम संतुष्टि प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता शिक्षा आपको एक कुशल और सतर्क उपभोक्ता बनना सिखाती है।

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण का महत्व

चारों ओर देखिए और आप पाएंगे कि शहरी और ग्रामीण दोनों बाजारों में निर्मित और बेचे जाने वाले उत्पादों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हम सभी जानते हैं कि निर्माता अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार होते हैं और यदि कोई समस्या हो तो उपभोक्ताओं को निवारण का अधिकार है। निर्माता अब उपभोक्ताओं/ग्राहकों को हल्के में नहीं ले सकते। उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या और वस्तुओं व सेवाओं की खपत की मात्रा के साथ, निर्माताओं/आपूर्तिकर्ताओं/सेवा प्रदाताओं ने यह समझना शुरू कर दिया है कि ‘उपभोक्ता’ का सम्मान करना और उसे संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके लाभ उपभोक्ता की राय से निर्धारित होते हैं। भारत एक अविकसित से विकासशील अर्थव्यवस्था में रूपांतरित हो रहा है। इसका बहुत कुछ औद्योगीकरण और वैश्वीकरण से जुड़ा है। इन आर्थिक परिवर्तनों ने जीवन स्तर में सुधार के साथ-साथ खरीदने की क्षमता भी बढ़ाई है। हम एक ‘वैश्विक गांव’ में रह रहे हैं और वैश्विक बाजारों की चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ‘वैश्विक अर्थव्यवस्था’ की ओर बढ़ते हुए कदम के लिए उपभोक्ताओं को वैश्विक दृष्टिकोण अपनाना आवश्यक है, जो पीछे बैठकर देखते नहीं रह सकते। उन्हें अपने कल्याण को सुनिश्चित करने के लिए एक प्रगतिशील शक्ति के रूप में उभरना होगा। उन्हें आर्थिक प्रणाली और व्यक्तियों के आपसी संबंधों, व्यापार और सरकार के साथ संबंधों को समझना होगा। आज के उपभोक्ता के लिए सावधान, सतर्क और सूचनाप्रद होना आवश्यक है। उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण इस प्रकार महत्वपूर्ण हो गए हैं।

इसके अतिरिक्त, भारत सरकार उदार हो गई है और विदेशी कंपनियों के लिए दरवाजे खोल दिए हैं। इस प्रकार हम कई दुकानों की शेल्फों पर बहु-राष्ट्रीय कंपनियों द्वारा स्थापित विनिर्माण/असेंबली इकाइयों में बने या आयातित विभिन्न उत्पाद देख सकते हैं। इसके फायदे हैं, लेकिन साथ ही नुकसान भी हैं। सकारात्मक पहलू यह है कि भारतीय उपभोक्ता के पास चुनने के लिए बहुत कुछ है और वह प्रतिस्पर्धी मूल्यों के साथ बेहतर उत्पादों की तलाश कर सकता है। बड़ी संख्या में उत्पादों की उपलब्धता का नुकसान यह है कि सही उत्पाद चुनना अब अधिक कठिन हो गया है क्योंकि एक को नई तकनीक, नए उत्पादों और नई विशेषताओं को समझना पड़ता है। एक को कीमत और गुणवत्ता की तुलना करनी होती है ताकि सूचनापूर्ण निर्णय लिया जा सके, विशेष रूप से इसलिए क्योंकि उपभोक्ताओं को बेईमानियों, बेईमान विक्रेताओं द्वारा शोषण, भ्रामक विज्ञापनों जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिससे यह आवश्यक हो जाता है कि हम में से प्रत्येक समझदार उपभोक्ता बने।

मूलभूत अवधारणाएं

आइए पहले संक्षेप से शब्द ‘उपभोक्ता’ की जांच करें। हम उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के अंतिम खरीदार के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, जो अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और इच्छाओं की संतुष्टि के लिए प्रकृति के उत्पादों से लेकर बाजार के उत्पादों और/या सेवाओं तक खरीदते हैं। उपभोक्ता सामाजिक-आर्थिक प्रणाली का प्राथमिक घटक होते हैं क्योंकि हर मानव जो किसी न किसी सीमा तक उपभोक्ता है, एक अच्छा जीवन-स्तर चाहता है। इसलिए जैसे-जैसे क्रय-शक्ति बढ़ती है, लोग ऐसे उत्पाद खरीदते हैं जो आराम, संतुष्टि और प्रतिष्ठा के प्रतीक के रूप में कार्य करें, जिससे ‘उपभोक्ता फुटफॉल’ की संख्या बढ़ती है। जितना अधिक लोग खरीदते हैं, उतना अधिक धन बाजार/प्रणाली में आता है और इस प्रकार देश की अर्थव्यवस्था के विकास और वृद्धि में योगदान होता है।

आइए कुछ अन्य प्रासंगिक शब्दों से परिचित हों:

उपभोक्ता उत्पाद; यह शब्द किसी भी वस्तु को संदर्भित करता है, जिसे व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए घर में या किसी संस्था जैसे स्कूल, अस्पताल, कॉलेज, कार्यालय आदि में, या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए बिक्री के लिए उत्पादित या वितरित किया जाता है।

उपभोक्ता व्यवहार; यह एक प्रक्रिया है जिसके माध्यम से खरीदार खरीदारी के बारे में निर्णय लेता है।

उपभोक्ता मंच; एक स्थान/संगठन जहाँ उपभोक्ता उपभोक्ता उत्पादों/सेवाओं और उनके फायदे और नुकसान पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ मंच वकालत समूहों के रूप में कार्य करते हैं जो उपभोक्ताओं की रक्षा करने और उपभोक्ता उत्पादों के संबंध में उनके सामने आने वाली समस्याओं को हल करने में उनकी सहायता करने का प्रयास करते हैं।

उपभोक्ता आवाजाही; इसका अर्थ है ग्राहकों/उपभोक्ताओं की संख्या जो किसी दी गई जगह जैसे कि दुकान या मॉल में आते हैं। इस प्रकार, किसी देश में खपत बढ़ने के साथ, उपभोक्ता आवाजाही भी अधिक होती है। आकृति 20.1 संक्षेप में बताती है कि कोई ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा को खरीदते समय क्या अपेक्षा करता है।

आकृति 20.1; वस्तुओं की खरीद के समय उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ

हालाँकि, कई बार उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करना पड़ता है क्योंकि निर्माता/सेवा प्रदाता सभी अपेक्षाओं को पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं, कुछ धोखाधड़ी भी कर सकते हैं और कई उपभोक्ता खराब उत्पादों, अधिक कीमतों, मिलावट, गलत तौल-माप आदि के लिए निर्माताओं/विक्रेताओं को जिम्मेदार नहीं ठहराते हैं और/या विभिन्न संरक्षण उपायों से अनजान होते हैं। इन समस्याओं के बारे में जानना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके साथ धोखा न हो। यह सार्वभौमिक रूप से माना जाता है कि उपभोक्ता जागरूकता और संरक्षण का स्तर किसी देश के विकास और प्रगति का सूचक होता है। आइए अब हम उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली कुछ प्रमुख समस्याओं पर एक नज़र डालते हैं।

1. घटिया/खराब गुणवत्ता वाले सामान; विभिन्न निर्माता एक ही उत्पाद बना सकते हैं जैसे कि बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ, स्थानीय भारतीय निर्माता और कुछ अन्य देशों से आयातित हो सकते हैं। हालांकि, उपयोग की गई सामग्री अलग हो सकती है और उत्पाद की गुणवत्ता में भी भिन्नता हो सकती है, जिससे उपभोक्ता के लिए खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद की पहचान करना कठिन हो जाता है। कई उपभोक्ता गुणवत्ता मानकों के बारे में अनभिज्ञ होते हैं।

2. मिलावट; मिलावट जानबूझकर या अनजाने में हो सकती है। जब किसी उत्पाद में कुछ पदार्थ या तो मिलाए जाते हैं या हटाए जाते हैं, तो उसे मिलावटी कहा जाता है। परिणामस्वरूप इसकी संरचना, प्रकृति या गुणवत्ता बदल जाती है। मिलावट एक गंभीर समस्या है न केवल इसलिए कि यह शोषणकारी है, बल्कि इसलिए भी कि यह उपभोक्ता के स्वास्थ्य और सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकती है।

3. उच्च कीमतें; हर उपभोक्ता की अपेक्षा होती है कि उससे किसी उत्पाद के लिए उचित कीमत वसूली जाएगी। हालांकि, हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि कीमतें सरकारी नीति, उपलब्धता, गुणवत्ता, वितरण प्रणाली, बाजार का स्थान, वितरण की विधि, प्रचार की लागत, खरीद की विधि और उपभोक्ता की सुविधा की इच्छा से प्रभावित होती हैं। इसके बावजूद, कुछ उपभोक्ता कीमत को वस्तु की गुणवत्ता से जोड़ते हैं, हालांकि यह आवश्यक नहीं है। समान गुणवत्ता वाले सामान की कीमतें उत्पादन की उच्च/निम्न लागत, ओवरहेड खर्च, विज्ञापन आदि के कारण भिन्न हो सकती हैं। कुछ आपूर्तिकर्ता अधिक कीमत वसूल सकते हैं जब उन्हें लगता है कि ग्राहक अच्छी तरह से सूचित नहीं है और ज्ञान की कमी है।

4. उपभोक्ता सूचना की कमी; अधिकांश उपभोक्ता अपने अधिकारों और उत्तरदायित्वों से अनजान हैं और उन्हें यह नहीं पता कि उनकी सुरक्षा के लिए कौन-कौन से विधानव्यवस्था के प्रावधान बनाए गए हैं।

5. निर्माता द्वारा अपर्याप्त या गलत सूचना; इसमें शामिल हैं:

• अधिकांश उत्पादों के लेबल तथ्यात्मक रूप से सही नहीं होते, कुछ भ्रामक और गुमराह करने वाले होते हैं। अधिकांश लेबल पूर्ण आवश्यक जानकारी नहीं देते और अक्सर ऐसी शब्दावली का प्रयोग करते हैं जिसे एक सामान्य उपभोक्ता समझ नहीं पाता।
• विज्ञापन सूचनात्मक नहीं होते और उत्पाद की गुणवत्ता या उपयोग से जुड़े कई आवश्यक प्रश्नों के उत्तर देने की क्षमता में सीमित होते हैं। विज्ञापन शायद ही कभी विशेषताओं, देखभाल और रखरखाव, बिक्री के बाद सेवा आदि पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• उपभोक्ता टिकाऊ और अटूट वस्तुओं पर निर्णय लेने में सहायता के लिए खरीददारी मार्गदर्शिकाओं की कमी है।
• पैकेजिंग को एक प्रभावी विपणन उपकरण के रूप में प्रयोग किया जा रहा है। आकर्षक पैकेज उपभोक्ताओं को आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। कभी-कभी पैकिंग के लिए प्रयुक्त डिब्बा सामग्री से बड़ा होता है। कई बार महंगे पैकिंग सामग्री की कई परतों का प्रयोग किया जाता है। निर्माता मौजूदा उत्पादों को आकर्षक और नए आकार के पैक में पुनः पैक करते हैं और उत्पाद को “नए पैक में” विज्ञापित करते हैं, यद्यपि उत्पाद की गुणवत्ता वही रहती है। हालांकि, उपभोक्ता नए पैकिंग से प्रलोभित हो जाता है।

6. गलत वजन और माप; उपभोक्ता कभी-कभी भुगतान की गई राशि से कम मात्रा प्राप्त करता है क्योंकि वजन और माप गलत होते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि या तो वजन और तराजू को खुदरा विक्रेताओं द्वारा बदल दिया जाता है या फिर सही मापों का गलत इस्तेमाल किया जाता है। माप अक्सर भ्रामक होते हैं और उपभोक्ताओं को उनके पैसे से ठगते हैं। बिना मोहर या सत्यापन छाप के वजन और माप वास्तविक नहीं होते।

7. नकली/डुप्लिकेट/नक़ल उत्पाद; उपभोक्ता नकली और घटिया गुणवत्ता वाले उत्पादों से भ्रमित और ठगे जाते हैं, जो प्रसिद्ध ब्रांडों की नकल होते हैं, कुछ के पैकेजिंग, रंग योजना और समान ध्वनि वाले ब्रांड नाम भी होते हैं। अक्सर ऐसी नकलें खराब गुणवत्ता की होती हैं और उपयोग के लिए हानिकारक और असुरक्षित हो सकती हैं।

8. उपभोक्ता को लुभाने के लिए बिक्री प्रचार योजनाएं; भारतीय बाजार उत्पादों की भरमार से भरा हुआ है। कंपनियां, चाहे वे राष्ट्रीय हों या बहुराष्ट्रीय, एक-दूसरे से बड़ा बाजार हिस्सा हासिल करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। ऐसा करने के लिए वे कई बिक्री प्रचार योजनाएं जैसे एक्सचेंज ऑफर, बोनस, लकी ड्रॉ आदि निकालते हैं। बिक्री प्रचार के ऐसे साधन हमेशा वास्तविक नहीं होते और उपभोक्ता को धोखा देते हैं। उपभोक्ता इन लुभावनी बिक्री प्रचार चालों से प्रभावित होकर उनके शिकार हो जाते हैं।

9. सेवाओं के संबंध में उपभोक्ता समस्याएँ; उपभोक्ता न केवल दैनिक उपयोग की वस्तुओं के उपभोग के संबंध में समस्याओं का सामना करते हैं, बल्कि वे विभिन्न प्रकार की सेवाओं के उपयोग के समय भी शिकायतों का सामना करते हैं। इसमें सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे एमसीडी, जल, बिजली, बैंक, बीमा और अन्य वित्तीय संस्थानों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ शामिल हैं। उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद की सेवाएँ बहुत खराब प्रदान की जाती हैं। सेवा प्रदाता वह नहीं देते जो वे बिक्री अनुबंध के तहत वादा करते हैं।

गतिविधि 1

अपने क्षेत्र के पाँच लोगों का साक्षात्कार करें और उनके द्वारा सामना की जाने वाली उपभोक्ता समस्याओं का पता लगाएँ। यह जानने का प्रयास करें कि उन्होंने उन समस्याओं को हल करने के लिए क्या कार्यवाही की। समस्याओं और की गई कार्यवाहियों की एक सूची बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

पर्यावरण-अनुकूल उत्पादन और हरित उपभोग
इन दिनों स्थिरता एक लोकप्रिय शब्द है। यह मूलतः उत्पादन और उपभोग प्रणाली से संबंधित है। हरित विपणन उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो प्रकृति के अनुरूप होते हैं, जो कम अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, कम कच्चे माल का उपयोग करते हैं और अन्य संसाधनों की बचत करते हैं।

चतुर और धोखेबाज़ बाजारी हितों, विपणन रणनीतियों और अन्य समस्याओं के हमले से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों, जिम्मेदारियों और सुरक्षा तंत्रों के बारे में जागरूक और शिक्षित होने की आवश्यकता है। उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण इस प्रकार के उपकरण हैं जो उपभोक्ताओं को प्रतिकूल बाजार ताकतों से खुद की रक्षा करने के लिए सशक्त और सुसज्जित करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे उपभोक्ताओं को ऐसे कानून और नीति मामलों को समझने में मदद करते हैं जो सीधे तौर पर उनके अधिकारों और विकल्पों पर असर डालते हैं।

भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 1986 के तहत छह उपभोक्ता अधिकारों को स्वीकार किया, स्थापित किया और संरक्षित किया है। चार मूलभूत अधिकार हैं- (i) सुरक्षा का अधिकार, (ii) सूचना पाने का अधिकार, (iii) चयन का अधिकार और (iv) सुनी जाने का अधिकार। दो अतिरिक्त अधिकार हैं- निवारण का अधिकार और शिक्षा का अधिकार।

आकृति 20.2; उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता के हित में एक ऐतिहासिक कानून है। इस अधिनियम का मुख्य कार्य बाजार में व्याप्त धोखाधड़ी वाले व्यापारिक अभ्यासों से उपभोक्ताओं की रक्षा करना और उन्हें उनकी शिकायतों के लिए निवारण प्रदान करना है। यह आत्म-सहायता के सिद्धांत पर आधारित है और उपभोक्ता को सभी प्रकार की शोषण और अनुचित व्यवहार से सुरक्षा देता है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के लिए सरल, तेज और सस्ता निवारण प्रदान करना है। इस अधिनियम के दो प्रभाव हैं; पहला, यह उपभोक्ता को अपनी शिकायतों के बारे में किसी प्राधिकारी से शिकायत करने और तेज निवारण की मांग करने का अधिकार देता है। दूसरा, उपभोक्ता निर्माता की लापरवाही के कारण हुए किसी नुकसान या चोट के लिए मुआवजा का दावा कर सकता है। यह सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है जब तक कि केंद्र सरकार द्वारा स्पष्ट रूप से अन्यथा अधिसूचित नहीं किया जाता। इस अधिनियम ने उपभोक्ता आंदोलन को शक्तिशाली, व्यापक आधारित, प्रभावी और जन-उन्मुख बना दिया है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 2019 ने हाल ही में तीन दशक पुराने CPA 1986 को प्रतिस्थापित किया है। नए अधिनियम ने कुछ उपाय प्रस्तावित किए हैं और मौजूदा नियमों को कड़ा किया है ताकि उपभोक्ता अधिकारों को और बेहतर ढंग से सुरक्षित किया जा सके। केंद्रीय नियामक की शुरुआत, भ्रामक विज्ञापनों के लिए सख्त दंड और ई-कॉमर्स और इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाताओं के लिए दिशानिर्देश कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं। छात्र संशोधित CPA के बारे में विस्तृत जानकारी वेबसाइट से ले सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकार वे अधिकार हैं, जो कानूनी रूप से उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए प्रदान किए जाते हैं या होने चाहिए। दूसरे शब्दों में, ये ऐसे अधिकार हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए हैं कि सभी उपभोक्ता उचित गुणवत्ता के माल और सेवाएँ उचित कीमतों पर प्राप्त करें। आइए संक्षेप में देखें कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत छह अधिकार क्या कवर करते हैं:

1. सुरक्षा का अधिकार; इसका अर्थ है उपभोक्ता के स्वास्थ्य/जीवन को होने वाले खतरनाक प्रभावों से सुरक्षा का अधिकार। यह अधिकार निर्दिष्ट करता है कि उपभोक्ता को स्वास्थ्य या जीवन के लिए हानिकारक उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार है।

2. सूचना का अधिकार; इसका अर्थ है माल और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, प्रभावशीलता, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित किया जाना, ताकि उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से सुरक्षा मिल सके।

3. चयन का अधिकार; इसका तात्पर्य है कि हर खरीदार को विभिन्न गुणवत्ता और मात्रा, कीमत, आकार और डिज़ाइन के उत्पादों तक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर पहुंच का अधिकार है, और वह अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुसार चयन कर सकता है।

4. सुने जाने का अधिकार; सुने जाने का अधिकार का अर्थ है कि उपभोक्ताओं के हितों को उपयुक्त मंचों पर उचित विचार मिलेगा। इसमें उन विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है जो उपभोक्ता कल्याण सुनिश्चित करने के लिए कार्य कर रहे हैं। उपभोक्ताओं को इस अधिकार का प्रयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, राज्य और स्वैच्छिक एजेंसियों दोनों से ऐसे मंच प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

5. प्रतिकर मांगने का अधिकार; प्रत्येक उपभोक्ता को अनुचित व्यापारिक प्रथाओं या बेईमान शोषण के विरुद्ध प्रतिकर मांगने का अधिकार है। इसमें वास्तविक शिकायतों के निष्पक्ष निपटारे का अधिकार भी सम्मिलित है। इसमें खराब वस्तुओं और सेवाओं के लिए मुआवज़ा पाने का अधिकार भी शामिल है।

6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार; इससे तात्पर्य है कि प्रत्येक व्यक्ति को सूचनाप्रद उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अधिकार है, ताकि वह वस्तुएँ खरीदते और सेवाएँ लेते समय विवेकपूर्ण निर्णय ले सके। यह अधिकार यह दर्शाता है कि उपभोक्ता इतना शिक्षित होना चाहिए कि वह स्वयं समस्या का समाधान कर सके।

गतिविधि 2

कक्षा को दो समूहों में बाँटिए। समूह A उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित होगा और समूह B उपभोक्ता उत्तरदायित्वों से।

समूह A: अपने मोहल्ले के तीन लोगों से बात करें और यह जानें कि वे उपभोक्ता अधिकारों के बारे में कितना जानते हैं।

समूह B: अपने मोहल्ले के तीन लोगों से बात करें और यह जानें कि उनमें उपभोक्ता उत्तरदायित्वों के प्रति कितनी जागरूकता है।

अपने निष्कर्ष कक्षा में चर्चा कीजिए और सुझाव दीजिए कि उपभोक्ता अधिकारों के प्रति जागरूकता बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण का एक अन्य तंत्र मानकीकरण चिह्नों के माध्यम से है। उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता/शुद्धता सुनिश्चित करने के लिए मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए। उपभोक्ता के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि विभिन्न मानक चिह्न क्या हैं और उनके अंतर्गत कौन-से उत्पाद आते हैं। गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए मानकीकरण एक प्रमुख आवश्यकता है। आइए इन मानक चिह्नों के बारे में और अधिक जानें।

ISI Mark: यह भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) का प्रमाणन चिह्न है, जिसे पहले भारतीय मानक संस्था (ISI) कहा जाता था। इस योजना के तहत, उन निर्माताओं को लाइसेंस जारी किए जाते हैं जिनके सामान संबंधित मानकों को पूरा करते हैं। भारतीय मानक खाद्य वस्तुओं जैसे सब्जियां, फल और मांस उत्पाद, मसाले और मसालेदार सामग्री, प्रसंस्कृत खाद्य, अनाज और सोया उत्पाद, मिठाइयां और पेय आदि को कवर करते हैं। BIS मानकों के अंतर्गत आने वाले अन्य उत्पादों में विद्युत सामान, साबुन, डिटर्जेंट, पेंट, कागज आदि शामिल हैं। योजना के अंतर्गत आने वाले विभिन्न वस्तुओं में से कुछ अनिवार्य प्रमाणन के अंतर्गत आते हैं।

AGMARK और फल उत्पाद आदेश (FPO); ये मानक भारत सरकार द्वारा जारी किए गए हैं। ये प्रमाणपत्र विशेष रूप से खाद्य उत्पादों से संबंधित हैं। कोई भी उपभोक्ता कृषि उत्पाद खरीदने से पहले AGMARK की मुहर देखे क्योंकि यह उत्पाद की विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है। FPO विभिन्न फल और सब्जी उत्पादों की गुणवत्ता और प्रसंस्करण सुविधाओं के संबंध में वैधानिक न्यूनतम मानक तय करता है। FPO विभिन्न फल उत्पादों के लिए धातु प्रदूषकों और परिरक्षकों की सीमा भी निर्धारित करता है।

चित्र 20.4; मानकन चिह्न

वूल-मार्क: वूल-मार्क अंतरराष्ट्रीय वूल सचिवाला द्वारा ऊन या ऊनी वस्त्रों की गुणवत्ता का मानक चिह्न है। यह दर्शाता है कि ऊन शुद्ध है और चिह्नित वस्त्र अन्य रेशों से नहीं बना है बल्कि केवल शुद्ध ऊन से बना है।

द सिल्क मार्क; शुद्ध रेशम की गारंटी के लिए एक गुणवत्ता आश्वासन लेबल है और इसके अतिरिक्त शुद्ध रेशम के सामान्य प्रचार के लिए एक ब्रांड के रूप में भी कार्य करता है। सिल्क मार्क ‘100% प्राकृतिक रेशम’ की गारंटी देता है।

हॉलमार्क: यह दर्शाता है कि बहुमूल्य धातुएं जैसे प्लैटिनम, चांदी और सोने की वस्तुओं का मूल्यांकन और परीक्षण एक आधिकारिक परीक्षण और हॉलमार्किंग केंद्र पर किया गया है और उन्होंने प्रमाणित किया है कि प्रयोग की गई धातु शुद्धता/गुणवत्ता के राष्ट्रीय/अंतरराष्ट्रीय मानक के अनुरूप है।

चित्र 20.5; BSI हॉलमार्क

ईकोमार्क योजना: BIS साबुन और डिटर्जेंट, कागज, पैकेजिंग सामग्री, प्लास्टिक उत्पाद आदि जैसे घरेलू उपभोक्ता उत्पादों की लेबलिंग के लिए ईकोमार्क योजना संचालित करता है। ईकोमार्क योजना का लोगो एक मिट्टी का बर्तन है जो दर्शाता है कि यह उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल है और कोई खतरनाक अपशिष्ट नहीं उत्पन्न करता है, जैव-विघटनीय है और पुनर्चक्रित किया जा सकता है।

FSSAI: भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम 2006 के तहत स्थापित किया गया है। यह खाद्य वस्तुओं के लिए विज्ञान आधारित मानक निर्धारित करता है और उनके निर्माण, भंडारण, वितरण और बिक्री को नियंत्रित करता है ताकि मानव उपभोग के लिए उनकी उपलब्धता सुनिश्चित की जा सके।

चित्र 20.6; ईकोमार्क

भारत सरकार के ब्यूरो ऑफ इंडियन स्टैंडर्ड्स (BIS) और डायरेक्टोरेट ऑफ मार्केटिंग एंड इंस्पेक्शन (DMI) जैसे वैधानिक, अर्ध-सरकारी और गैर-सरकारी निकायों के अलावा जो उपभोक्ता हितों की देखभाल करते हैं, केंद्र और राज्य स्तर पर सरकार द्वारा स्थापित संरक्षण परिषदें भी हैं।

गैर-सरकारी संगठनों (एनजीओ)/स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण में अपने गैर-पक्षपाती हितों के कारण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे अपनी पत्रिकाओं, पुस्तिकाओं, न्यूज़लेटर्स, खरीद गाइड, ऑडियो-विज़ुअल सामग्री और अनुसंधान रिपोर्टों के माध्यम से सूचना का प्रसार भी करते हैं। कई उपभोक्ता संगठन उत्पादों की तुलनात्मक जांच, हानिकारक और असुरक्षित उत्पादों के बारे में उपभोक्ताओं को जागरूक करना, उत्पाद वापसी, उपभोक्ताओं के लिए नए विधायी प्रावधानों की सूचना फैलाना, कानूनी सलाह और वकालत, उपभोक्ता शिकायतों और परेशानियों का निवारण और चौकसी समूहों के रूप में कार्य करने में लगे हुए हैं। वे सार्वजनिक बैठकें आयोजित करते हैं और पुस्तकालय तथा दस्तावेज़ीकरण केंद्र रखते हैं, और उपभोक्ता जागरूकता, सशक्तिकरण और उपभोक्ता आंदोलन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। भारत में हमारे पास कई उपभोक्ता संगठन हैं जो उपभोक्ता के हित में प्रकाशन निकालते हैं। वॉयस, एक दिल्ली आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘कंज़्यूमर वॉयस’ निकालता है, सीईआरसी, एक अहमदाबाद आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘इनसाइट’ निकालता है। इसी प्रकार, यूएस में कंज़्यूमर्स यूनियन ‘कंज़्यूमर रिपोर्ट्स’ निकालता है; यूके में कंज़्यूमर एसोसिएशन ‘विच’ और ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर्स एसोसिएशन ‘चॉइस’ निकालता है।

प्रत्येक मनुष्य के पास केवल अधिकार ही नहीं, बरक्स उत्तरदायित्व भी होते हैं। आपने कुछ लोगों को ‘अधिकार और उत्तरदायित्व’ की बात करते सुना होगा, जिससे स्पष्ट है कि दोनों एक-दूसरे के साथ चलते हैं। इसलिए अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए यह आवश्यक है कि हम अपने कर्तव्यों से अवगत हों। उपभोक्ता के नाते हमें अपने उत्तरदायित्वों से अवगत होना चाहिए। उपभोक्ता उत्तरदायित्व इस प्रकार हैं:

1. उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी होनी चाहिए कि वे सरकार द्वारा बनाए गए विभिन्न कानूनों और विधानिक प्रावधानों के बारे में नियमित रूप से अपने ज्ञान को अद्यतन करते रहें।

2. उपभोक्ताओं को अपने सभी लेन-देन में ईमानदार होना चाहिए और अपनी सभी खरीदारियों का भुगतान करना चाहिए।

3. खरीदारी करने से पहले उपभोक्ताओं को बाज़ार सर्वेक्षण करना चाहिए ताकि विभिन्न दुकानों और बाज़ारों में उपलब्ध वस्तुओं की विभिन्न ब्रांडों, विशेषताओं आदि का पता लगाया जा सके और कीमतों की तुलना की जा सके। इससे उन्हें समझदारी से चयन करने में मदद मिलेगी।

4. उपभोक्ताओं को अपनी आवश्यकताओं के अनुसार उपलब्ध विविधता में से चयन करने में स्वतंत्रता होनी चाहिए।

5. खरीदारी करते समय उसे लेबल/ब्रोशर पर दी गई सभी जानकारी को पढ़ना चाहिए।

6. गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उसे मानकन चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए।

7. उपभोक्ता को खरीदारी की रसीदें और अन्य संबंधित दस्तावेज़ सुरक्षित रखने चाहिए। ये समस्याग्रस्त/त्रुटिपूर्ण/खराब कार्य करने वाले उत्पादों की शिकायत दर्ज कराने के लिए खरीदारी के प्रमाण के रूप में आवश्यक हो सकते हैं।

8. बीमा, क्रेडिट कार्ड, बैंक जमा आदि जैसी सेवाओं की खरीद के मामले में, उसे सभी नियम-शर्तें, दायित्व, सेवा शुल्क आदि को पढ़ना और समझना चाहिए और जिन बातों को स्पष्ट रूप से नहीं लिखा गया है, उन पर प्रतिनिधि से स्पष्टीकरण लेने का प्रयास करना चाहिए।

9. उसे विभिन्न राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संगठनों की गतिविधियों, कार्यों के बारे में बढ़ता हुआ जागरूकता होनी चाहिए और ऐसे संगठनों का सदस्य बनने के लाभों को समझना चाहिए।

उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में करियर के लिए आवश्यक कौशल

उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में सफल होने के लिए आपको उपभोक्ता संरक्षण तंत्र और निवारण एजेंसियों के बारे में ज्ञान की आवश्यकता है, लेकिन साथ ही आपको अच्छे संचार और पारस्परिक कौशल, सहानुभूति और समझदारी भरा दृष्टिकोण, अच्छा श्रोता होना, उपभोक्ता जागरूकता के लिए कार्यक्रम, विज्ञापन, वार्ता आदि विकसित करने में रचनात्मक होना जैसे मृदु कौशल भी चाहिए। आपके पास उपभोक्ता शिक्षा के लिए शैक्षिक सामग्री विकसित करने, उपभोक्ता उत्पादों के परीक्षणों की रिपोर्टिंग करने और साथी उपभोक्ताओं तथा आम जनता की सहायता करने की इच्छा के लिए लेखन कौशल होना चाहिए।

इस क्षेत्र में पेशेवर के रूप में प्रवेश करने की इच्छा रखने वाले व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के उत्पादों की गुणवत्ता मानकों, मिलावट और मिलावटी पदार्थों की पहचान के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों, उपभोक्ता अधिकारों और दायित्वों का गहरा ज्ञान होना चाहिए।

स्नातक और स्नातकोत्तर स्तर के पाठ्यक्रमों का अध्ययन करने के बाद उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में कई करियर विकल्प आपके लिए खुले रहेंगे। ये कार्यक्रम उपभोक्ता मामलों पर समग्र जागरूकता और प्रशिक्षण उत्पन्न करने का लक्ष्य रखते हैं, जिसमें विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण पर बल दिया जाता है।

विकल्प के रूप में कोई B. Sc. होम साइंस/ B. A. होम साइंस, B. Sc. फैमिली रिसोर्स मैनेजमेंट/ B. Sc. होम मैनेजमेंट/ B. Sc. रिसोर्स मैनेजमेंट/ बैचलर ऑफ बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन (B. B. A.)/ बैचलर ऑफ बिज़नेस स्टडीज़ (B. B. S.) आदि में डिग्री पाठ्यक्रम कर सकता है। विभिन्न संस्थानों में इस विषय को उपभोक्ता अध्ययन, उपभोक्ता शिक्षा, उपभोक्ता व्यवहार, बाज़ार में उपभोक्ता आदि नामों से पुकारा जा सकता है।

सम्भावनाएँ

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में प्रशिक्षण प्राप्त करने के बाद आप निम्नलिखित क्षेत्रों में अपना करियर विकसित कर सकते हैं:

• भारतीय मानक ब्यूरो, विपणन एवं निरीक्षण निदेशालय, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय जैसी सरकारी संस्थाओं में विभिन्न निर्णय-निर्माण, प्रबंधकीय और तकनीकी पदों पर कार्य करना।
• स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों में उत्पाद परीक्षण, उपभोक्ता जागरूकता निर्माण, उपभोक्ता शिक्षा या सशक्तिकरण, उनकी पत्रिका का प्रकाशन आदि के लिए कार्य करना।
• कॉर्पोरेट हाउसेज़ के उपभोक्ता प्रभाग में कार्य करना जो उपभोक्ता शिकायतों और सुझावों से निपटते हैं या ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक सुविधा प्रभाग में एक-से-एक व्यक्तिगत आधार पर ग्राहक डेटाबेस बनाने और उनसे निपटने का कार्य देखते हैं।
• बाजार अनुसंधान संगठनों के साथ उपभोक्ता व्यवहार, उत्पाद की पहुंच, नए उत्पादों की उपभोक्ता स्वीकृति, उपभोक्ता प्रतिक्रिया और सुझावों के क्षेत्रों में कार्य करना।
• अपना स्वयं का उपभोक्ता संगठन शुरू करना जो अध्याय में चर्चा किए गए मुद्दों से निपटता हो।
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में उपभोक्ता परामर्श करने, लोगों को उनकी शिकायतों का निवारण पाने में मदद करने के लिए कार्य करना।
• स्कूलों और कॉलेजों द्वारा चलाए जा रहे उपभोक्ता क्लबों के सलाहकार के रूप में कार्य करना जैसे उनकी शिक्षाप्रद और आउटरीच गतिविधियों का प्रबंधन और योजना बनाना, उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में स्कूलों और कॉलेजों में शिक्षण कार्यभार संभालना। आप उपभोक्ता अदालतों और अन्य वैकल्पिक निवारण तंत्रों के माध्यम से निवारण मार्गदर्शन के लिए फ्रीलांस सलाहकार के रूप में भी कार्य कर सकते हैं।
• ऑडियो-विज़ुअल प्रचार विभाग के साथ मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा से संबंधित उनके विज्ञापनों के लिए सामग्री डेवलपर के रूप में कार्य करना।
• उपभोक्ता परीक्षण प्रयोगशालाओं में विश्लेषक के रूप में उत्पादों की तुलनात्मक मूल्यांकन के लिए कार्य करना।
• कुछ व्यक्ति उपभोक्ता कार्यकर्ता भी बन सकते हैं और कानूनी प्रशिक्षण के साथ उपभोक्ता संरक्षण अदालतों में मुकदमे की पैरवी कर सकते हैं।
• जिनकी लेखन क्षमता उत्कृष्ट हो वे उपभोक्ता मामलों से संबंधित पत्रकारिता को अपना सकते हैं।

उपरोक्त सभी के अतिरिक्त, कुछ अतिरिक्त प्रशिक्षण के साथ, इच्छुक लोग वित्तीय प्रबंधन में व्यक्तियों की सहायता के लिए जूनियर स्तर पर कार्य कर सकते हैं। और अधिक प्रशिक्षण और अनुभव के साथ, कोई बीमा, शेयर और वित्तीय पोर्टफोलियो प्रबंधन से संबंधित करियर में आगे बढ़ सकता है।

उपभोक्ता, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, उपभोक्ता अधिकार और उत्तरदायित्व, मानकीकरण चिह्न।

पुनरावलोकन प्रश्न

1. निम्नलिखित पदों को 2-3 पंक्तियों में समझाइए:

a. उपभोक्ता

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

e. उपभोक्ता समस्याएँ

2. निम्नलिखित की सूची बनाइए:

a. कोई तीन उपभोक्ता अधिकार

b. कोई तीन उपभोक्ता उत्तरदायित्व

c. कोई पाँच उपभोक्ता समस्याएँ

d. कोई तीन मानकीकरण चिह्न

3. सत्य या असत्य बताइए:

a. ISI चिह्न BIS द्वारा दिया जाता है।

b. Agmark कृषि उत्पादों के लिए होता है।

c. सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता अधिकार नहीं है।

d. VOICE एक उपभोक्ता संगठन का नाम है।

4. उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण की मूलभूत अवधारणाओं पर संक्षेप में चर्चा कीजिए।

प्रायोगिक 1

विषय: उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के लिए पर्ची/पैम्फलेट विकसित करना

कार्य:

1. विषय पर संबंधित जानकारी एकत्र करना

2. पर्ची या पैम्फलेट रूप में सीमित स्थान में विषय को संकलित करना सीखना

3. अवधारणाओं को सरल तरीके से प्रस्तुत करना जिसे लक्षित समूह समझ सके

4. प्रत्येक लेखन में एक तीखा प्रस्तावना, मुख्य भाग और निष्कर्ष या अनुप्रयोग होना चाहिए ताकि पाठक एक समझदार उपभोक्ता बन सके।

उद्देश्य

1. विद्यार्थी जागरूकता शिविर के लिए पर्ची/पैम्फलेट तैयार करने की कला को समझेंगे।

2. यह विद्यार्थियों को दिए गए विषय पर सूचना एकत्र करने और शीर्षक, उप-शीर्षक तथा प्रमुख विशेषताएँ देकर सामग्री को सरल भाषा में व्यक्त करने में सक्षम बनाएगा।

3. उपभोक्ता शिक्षा पर जागरूकता पैदा करना।

प्रायोगिक कार्य का संचालन

1. कक्षा को पाँच समूहों में बाँटा जा सकता है।

2. प्रत्येक समूह एक विषय पर काम कर सकता है—उपभोक्ता संरक्षण, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता उत्तरदायित्व, मानकन चिह्न, उपभोक्ता निवारण।

3. प्रत्येक समूह दिए गए विषय पर प्रस्तावना, मुख्य भाग और निष्कर्ष के साथ सूचना एकत्र करे और उसे सरल शब्दों या स्थानीय भाषा में संकलित करे।

4. उसे प्रभारी शिक्षक से स्वीकृत करवाएँ।

5. फिर सामग्री को पर्ची या पैम्फलेट रूप में विद्यालय और समूह के सदस्यों के नामों के साथ रखें।

6. सूचना को अन्य सहपाठियों के समक्ष प्रस्तुत करें।

7. उसे मुद्रित या फोटोकॉपी करवाकर स्थानीय समुदाय/क्षेत्र में जागरूकता शिविरों के लिए उपयोग करें।

शिक्षकों के लिए निर्देश

एक लीफलेट एक ही कागज़ की शीट से बना हो सकता है जिसे दोनों ओर से प्रिंट किया जाता है और विभिन्न तरीकों से मोड़ा जाता है। सबसे आम प्रकार की एकल-शीट लीफलेट्स हैं बाय-फोल्ड (एक ही शीट जिसे दोनों ओर से प्रिंट किया जाता है और आधे में मोड़ा जाता है) और ट्राय-फोल्ड (वही, लेकिन तीन भागों में मोड़ा जाता है)। एक बाय-फोल्ड ब्रोशर चार पैनलों में बंटता है (प्रत्येक ओर दो पैनल), जबकि एक ट्राय-फोल्ड छह पैनलों में बंटता है (प्रत्येक ओर तीन पैनल)। लीफलेट डिज़ाइन करते समय ध्यान में रखने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु:

• शीर्षक; लीफलेट का शीर्षक सामान्यतः सबसे महत्वपूर्ण भाग होता है क्योंकि यह वह भाग है जो सबसे पहले नज़र पकड़ता है। शीर्षक संक्षिप्त होना चाहिए, छोटे और प्रभावशाली शब्दों का प्रयोग करके विषय को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए।
• उपशीर्षक; जब मुख्य शीर्षक में पाठ का सार प्रस्तुत करना संभव न हो और अतिरिक्त स्पष्टता की आवश्यकता हो तो लीफलेट में उपशीर्षक का प्रयोग किया जाता है। ये मुख्य पाठ के अलग-अलग अनुच्छेदों को प्रस्तुत करने और शीर्षक तथा पाठ के बीच की खाली जगह को पाटने के लिए भी प्रयुक्त हो सकते हैं।
• पाठ; लक्षित दर्शकों की रुचि पहले कुछ शब्दों में ही जगाने के लिए, पाठ के पहले एक-दो वाक्यों में संदेश का सार होना चाहिए, तथ्य और विवरण बाद में आएँ। पाठ सरल और सीधा होना चाहिए, लक्षित दर्शकों को भ्रमित किए बिना संदेश प्रस्तुत करना चाहिए। लीफलेट सामान्यतः केवल एक ही विषय प्रस्तुत करता है। यदि कोई लीफलेट दो या अधिक असंबद्ध या अस्पष्ट रूप से संबद्ध विषय प्रस्तुत करता है तो वह लक्षित दर्शकों को भ्रमित करता है।
• चित्र; जब चित्र, अधिमानतः फ़ोटोग्राफ़, प्रयुक्त होते हैं, तो चित्र और पाठ एक-दूसरे को पूरक होने चाहिए, लक्षित दर्शकों को एक ही विचार प्रस्तुत करें, प्रत्येक दूसरे के विचारों को विस्तार दे।

उपभोक्ता शिक्षा के लिए लीफलेट/पैम्फलेट निम्नलिखित में से किसी एक विषय पर हो सकता है:

a. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. मानकीकरण चिह्न

e. उपभोक्ता समस्याएँ/निवारण

अतिरिक्त गतिविधियाँ

गतिविधि संख्या 4

नियमित रूप से अख़बार पढ़ें और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत दायर किसी भी मामले की ख़बर की कतरन रखें, जिससे न्यायिक उपचार के उद्देश्य से उसका उपयोग किया जा सके। कक्षा में इस पर चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 5

दैनिक उपयोग की किसी भी दस वस्तुओं (जैसे मसाले, बिस्कुट, बल्ब, चीनी, सॉस, जैम आदि) के लेबल/पैकेज इकट्ठा करें और देखें कि उन पर कौन-से मानकन चिह्न मिलते हैं। इन पर कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 6

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटों पर जाएँ और पता करें कि स्नातक स्तर पर कौन-से विषय स्नातक डिग्री, डिप्लोमा और प्रमाणपत्र कार्यक्रमों में दिए जाते हैं। इनकी विस्तृत सूची बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

स्नातकोत्तर स्तर पर—उपभोक्ता शिक्षा में पीजी डिप्लोमा, स्वैच्छिक संगठनों के प्रबंधन में पीजी डिप्लोमा, उपभोक्ता सेवाओं में पीजी डिप्लोमा कई विश्वविद्यालयों द्वारा दिए जाते हैं। स्नातकोत्तर डिग्री पाठ्यक्रम जैसे एम.एस्सी. गृह विज्ञान, एम.एस्सी. संसाधन प्रबंधन और डिज़ाइन अनुप्रयोग, पारिवारिक संसाधन प्रबंधन, विपणन में विशेषज्ञता के साथ एमबीए उपभोक्ता सशक्तिकरण, संरक्षण और उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में उपभोक्ता मुद्दों से निपटते हैं।

गतिविधि संख्या 7

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटों पर जाएँ और उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिप्लोमा और डिग्री पाठ्यक्रमों का पता लगाएँ। इसके अतिरिक्त उन पाठ्यक्रमों को देखें जिनमें यह एक विषय के रूप में दिया जाता है और उनकी पात्रता क्या है। नोट्स बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

आगे पढ़ने के लिए संदर्भ

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